Fidelizzare prima di partire: il Customer Journey di Costa Crociere

Riconoscere il consumatore e comunicare in maniera personalizzata durante le fasi chiave del customer lifecycle: questa la nuova sfida che si presenta alle aziende. Costa Crociere e Contactlab raccontano come hanno creato un progetto di comunicazione digitale personalizzata in grado di generare risultati concreti in termini di revenue, customer retention e acquisition.

Il progetto è stato premiato agli IKA Awards 2016 come miglior campagna DEM – Direct Email e Mobile Marketing – per gli importanti risultati ottenuti in termini di ricavi, vendite di servizi extra e affluenza al sito web, grazie ad un piano di contatto dinamico e articolato.

Durante il webinar verrà analizzata la campagna nelle sue diverse fasi: dall’implementazione della strategia CRM all’identificazione delle soluzioni più efficaci, con evidenza dei KPI monitorati.

Relatori:
Mirco Vassallo – Head of Direct Marketing & CRM presso Costa Crociere S.p.A
Odette Di Maio – Senior Account Manager presso Contactlab S.p.A

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